为进一步畅通供水服务沟通渠道，切实提升热线办理质效，精准解决群众用水“急难愁盼”问题，1月14日，市供水公司组织召开热线工作专项部署会。公司领导班子、业务部门负责人、热线及相关部门业务员参加会议。
会议首先通报了2025年供水热线运行整体情况，从工单受理量、诉求办理、业务流程、办结率等方面分析供水服务工作成效，深入剖析了当前在办结时效、跨部门协同、问题一次性解决率等方面存在的短板与不足，并对典型疑难工单案例进行了集中分析，明确了问题症结与改进方向。
会上，总经理李振刚对督办清单逐项进行分析，要求聚焦问题进行任务分解、制定整改措施、逐条专项整改、提升办理质效。针对排查出的问题，要建立清单化管理机制，明确整改时限、责任部门和具体措施；优化热线办理流程，压缩响应、处置、回访各环节时间，着力提升工单一次性解决率和群众满意率，坚决杜绝重复诉求、久拖不决等问题。
公司党委书记董事长张传峰围绕热线服务工作提出具体要求。一是提高思想认识，筑牢服务根基。要深刻认识供水热线作为供水服务沟通“连心桥”的重要意义，始终秉持“人民至上、服务为本”的理念，把每一通热线、每一份工单都当作民生大事来抓，切实增强做好热线工作的责任感与使命感。二是优化流程，健全制度。对热线服务、管网抢修、施工验收、抄表收费的各环节进一步梳理优化，健全内部业务制度，同时进一步加强信息化建设，实现信息共享、高效协作，确保群众诉求“接诉即办、办则必果”。三是健全长效机制，夯实服务保障。定期开展业务技能、沟通技巧、政策法规等专项培训，提升团队专业素养；建立群众诉求定期分析制度，深入剖析问题，从源头优化供水服务质效；同时，要进一步强化督导考核，将热线办理成效与绩效考核挂钩，推动责任落实。
通过此次会议的召开，为民服务工作划定了重点、明确了路径。公司将以群众满意度为出发点和落脚点，持续优化热线服务体系，不断提升服务能力和水平，用更快速的响应、更专业的服务、更务实的举措，切实解决群众用水诉求，全力守护城市供水“生命线”，让市民用水更安心、更舒心。（热线效能办）
